Я - специалист по управлению колл-центрами с более чем пятилетним опытом работы в Европе, СНГ, Азии, Латинской Америке и Африке. Ищу работу в Москве, предпочтительно удаленную. Имею опыт основания колл-центра с нуля, найма, обучения и адаптации сотрудников, прописывания программы обучения, скриптов и регламентов работы, стандартов обслуживания клиентов. Ведение юридических, технических и финансовых вопросов. Разработка системы KPI, увеличение прибыльности подразделения в 10+ раз. Создание отчетности для генерального директора. Ведение проектов. Опыт удаленного и очного управления подразделениями 600+ сотрудников, мониторинг выполнения и повышения показателей KPI. Владею программами CRM, 1C, телефония (Infinity) и Microsoft Excel (в том числе макросы на Сube).